小说相关信息

书名：客服部高效工作手册

作者：林晓峰

出版时间：2023年10月

出版社：新星出版社

书籍简介

《客服部高效工作手册》是林晓峰继《职场生存指南》之后的又一力作，专为现代企业中的客服团队量身打造。本书结合作者多年在大型互联网公司的实践经验，以幽默风趣的语言和生动真实的案例，系统性地介绍了客服部门如何通过优化流程、提升沟通技巧以及培养团队协作精神来实现高效运作。书中不仅涵盖了一线客服人员所需的核心技能，还提供了管理者在团队建设与绩效考核方面的实用建议。

本书适合所有希望提高服务质量的企业管理者、客服主管及普通员工阅读。它不仅仅是一本工具书，更像是一位贴心的朋友，在你遇到困难时给予支持，在你迷茫时为你指明方向。

目录章节

第一部分：基础篇

1. 客服工作的本质是什么？

2. 如何成为一名优秀的倾听者？

3. 常见客户问题分类与应对策略

4. 情绪管理：当客户发脾气时怎么办？

5. 时间管理：高效处理客户需求的艺术

第二部分：实践篇

6. 电话沟通中的礼仪与技巧

7. 在线聊天对话的设计与优化

8. 面对面服务中的非语言沟通

9. 投诉处理的黄金法则

10. 应对突发事件的应急预案

第三部分：管理篇

11. 如何建立高效的客服团队？

12. 绩效考核体系的设计与实施

13. 团队激励机制的创新思路

14. 如何让员工保持长久的工作热情？

15. 数据分析助力决策制定

第四部分：成长篇

16. 职业生涯规划：从普通客服到管理层

17. 学习型组织的构建方法

18. 创新思维在客服领域的应用

19. 如何成为客户的长期合作伙伴？

20. 展望未来：智能化时代的客服角色转变

这本书就像一位经验丰富的导师，带领读者一步步探索客服工作的奥秘，并提供切实可行的方法论帮助大家解决实际问题。无论你是初入职场的新手还是资深从业者，《客服部高效工作手册》都能让你受益匪浅！