在出行过程中，难免会遇到一些突发情况，比如行程调整或者临时改变计划。对于购买了飞机票的旅客来说，了解如何进行机票的改签和退票是非常必要的。本文将为您详细介绍飞机票改签与退票的相关流程和注意事项。

一、改签的基本概念

改签是指在机票未使用的情况下，对航班日期、时间或舱位等级进行修改的行为。改签通常分为自愿改签和非自愿改签两种类型：

- 自愿改签：乘客主动提出更改航班安排。

- 非自愿改签：由于航空公司原因（如航班延误、取消等）导致乘客需要重新安排航班。

二、退票的基本概念

退票则是指在机票尚未使用的前提下，申请退回已支付的票款。同样地，退票也可以分为自愿退票和非自愿退票：

- 自愿退票：乘客因个人原因决定放弃旅行并申请退款。

- 非自愿退票：由于不可抗力因素（如天气恶劣、突发事件等）致使航班无法正常运行，乘客被迫取消行程。

三、改签与退票的具体步骤

（一）改签步骤：

1. 联系航空公司客服：通过官方渠道获取最新的航班信息，并咨询是否可以进行改签。

2. 提供必要信息：准备好您的身份证件号码、订单号等相关资料，以便工作人员核实身份。

3. 选择新航班：根据自身需求挑选合适的替代航班，并确认是否有空余座位。

4. 支付差价：如果新旧航班价格不同，则需补足相应的费用差额；反之亦然。

（二）退票步骤：

1. 检查退票政策：查看所购机票对应的退票条款，明确哪些情况下允许全额/部分退款以及所需手续费比例。

2. 提交申请材料：携带有效证件前往购票点或在线提交退票请求，并附上相关证明文件（如因病无法出行需附医院出具的诊断书）。

3. 等待审核结果：提交后耐心等待航空公司处理完毕，并留意账户余额变化以确认款项到账情况。

四、注意事项

1. 提前规划时间：无论是改签还是退票都建议尽早操作，以免错过最佳时机影响后续安排。

2. 保留凭证原件：无论是电话沟通还是线上操作，请务必保存好所有往来记录及纸质票据作为日后查询依据。

3. 关注优惠活动：部分航空公司会在特定时期推出特价促销活动，可借此机会寻找更划算的新航线组合方案。

总之，在面对突发状况时保持冷静思考，并及时采取行动是解决问题的关键所在。希望以上内容能够帮助到大家顺利应对各种复杂情形！